Welke functie hebben we voor jou?

Als jij een persoon bent die energie krijgt van het inzetten van je technische en inhoudelijke kennis om een product zo succesvol mogelijk te gebruiken, dan zoeken we jou als onze technical customer success manager! In deze nieuwe rol in onze organisatie ben je, in directe samenwerking met de oprichters van Menditect, de inhoudelijk sterke sparringpartner voor onze stakeholders (klanten, gebruikers en partners).

Het doel van je functie is om:

• Nieuwe klanten en partners te helpen om testautomatisering  te integreren in hun ontwikkelproces;
• Mendix ontwikkelaars en testers  te ondersteunen bij de inzet en inrichting van ons product zodat ze deze optimaal gebruiken;
• Nieuwe features en nieuwe producten onder de aandacht te brengen bij bestaande stakeholders;
• Een bijdrage te leveren aan het opzetten van schaalbare interne processen waarmee onze stakeholders proactief worden ondersteund.

Je kerntaken zijn daarom:

• Proactief contact onderhouden met onze stakeholders;
• Adoptieproces bij onze stakeholders vormgeven door ze te ondersteunen met inhoudelijke kennis over onze producten;
• Advies (technisch en organisatorisch) geven over de inzet van onze producten bij bestaande klanten;
• Technische belemmeringen zoveel mogelijk zelf oplossen of  escaleren naar Support en Expert Services;
• Klant en gebruikers tevredenheidsonderzoek uitvoeren;
• Onze partners (inhoudelijk) ondersteunen bij het implementeren van onze producten.

Als persoon breng je daarom mee:

• Ervaring met Mendix (of een vergelijkbaar platform) en/of ervaring met testautomatisering producten, zodat je de taal spreekt van onze stakeholders
• De ambitie om je verder te ontwikkelen op het gebied van (technical) account en customer success management, in samenwerking met onze ervaren executive account manager
• Natuurlijke nieuwsgierigheid;
• Communicatie en adviesvaardigheden;
• Analytische vaardigheden;
• Empathisch vermogen;
• Een pragmatische houding.

Ons team

Ons team kenmerkt zich door enthousiasme, no-nonsense en flexibiliteit. We beleven plezier aan ‘dingen beter doen’ en aan het feit dat we als jong bedrijf een wereldwijde markt bedienen.

We hebben geen uitgekauwde procedures maar je krijgt de kans om je ideeën en inbreng rechtstreeks te bespreken met de meewerkende oprichters. We zien je als een essentieel onderdeel in ons gezamenlijke succes en we weten dat het echt belangrijk is wat je gaat doen.

Het hele team werkt twee vaste dagen op kantoor (op dit moment de maandag en woensdag) zodat we de samenwerking goed kunnen organiseren, maar we zijn wel flexibel in arbeidstijden.

Om in ons team optimaal te functioneren:

• ben je creatief en flexibel
• kun je complexe problemen oplossen, omdat je sterk conceptueel kunt denken
• kun je goed zelfstandig werken
• ben je 32-40 uur beschikbaar

Het vervolg

• Boek meteen een online kennismaking van 15 minuten met Markus Travaille. Zo kun je snel kennismaken met een van de oprichters die je directe collega zou worden.
• We organiseren een persoonlijke ontmoeting op ons kantoor in Amersfoort om meer uitgebreide kennis te maken als het klikt na de eerste kennismaking. In dat tweede gesprek spreek je met twee van de drie oprichters over je achtergrond en werkervaring
• Als we een wederzijds goed gevoel hebben na deze kennismaking plannen we een interactieve assessment met een CSM professional die jou ook gaat coachen
• De laatste stap is een kennismaking met het hele Menditect team en het bespreken van de arbeidsvoorwaarden
• Daarna zijn we klaar om ons gezamenlijke avontuur te starten.